NATIONAL KEY ECONOMY AREAS

Sumber: http://www.etp.pemandu.gov.my

Rakan pembaca sekalian, barangkali rakan-rakan pernah melihat gambarajah di atas. Gambarajah di atas merujuk kepada bidang-bidang utama iaitu industri yang diberi penekanan oleh kerajaan untuk dimajukan.

Usaha kerajaan untuk memajukan kesemua 12 bidang utama negara dikenali sebagai National Key Economic Areas atau Bidang Ekonomi Utama Negara (NKEA).

Program Transformasi Ekonomi atau Economic Transformation Programme (ETP) adalah satu usaha komprehensif Kerajaan untuk mentransformasikan Malaysia ke arah sebuah negara berpendapatan tinggi menjelang 2020.

Sasarannya adalah untuk meningkatkan pendapatan negara kasar (PNK) per kapita Malaysia dari RM23,700 pada 2009 kepada lebih RM48,000 pada 2020 dan mewujudkan 3.3 juta peluang pekerjaan.

Mari kita sama-sama perhatikan, industri pelancongan diberi kepercayaan mampu menyumbang kepada pendapatan utama negara pada masa hadapan. Malahan, ada dua lagi industri yang berkait secara tidak langsung dengan industri pelancongan iaitu healthcare (penjagaan kesihatan) dan Greater Kuala Lumpur and Klang Valley (pembangunan Kuala Lumpur dan Lembah Kelang). 

Industri Pertanian juga sebenarnya mempunyai kaitan dengan industri pelancongan itu sendiri iaitu agrotourism seperti di Cameron Highland.

Justeru, dalam hal ini kesemua pihak perlu mengambil peluang yang ada untuk sama-sama turut serta mengambil peranan di dalam memajukan lagi industri pelancongan di negara kita.

Penulis telah cerita serba sedikit bahawa industri pelancongan merupakan industri yang agak luas. Sektor-sektor yang terdapat dalam industri pelancongan termasuklah sektor penginapan, travel trade, culinary, rekreasi, tarikan pelancongan dan sebagainya.

Resort

Jenis penginapan kedua adalah Resort. Penulis sungguh yakin, pasti rakan-rakan pembaca sekalian biasa bercuti di tepi pantai misalnya, atau mungkin juga di kawasan tanah tinggi dan sebagainya.

Berdasarkan sedikit pembacaan yang telah penulis lakukan, namun izinkan penulis untuk turut menggunakan Bahasa Inggeris dalam penulisan ini.



Papan tanda masuk ke Avillion Admiral Cove mengalu-alukan kedatangan tetamu

  

Jalan masuk ke lobi utama resort

Apa itu resort?

Berdasarkan Carribean Hotel Association, "A resort is a full-service lodging facility that provides access to or offers a rangeof amenities and recreation facilities to emphasize a leisure experience".

Resorts serve as the primary provider of the guests' experience, often provide services for business or meetings an are characteristically located in vacation-oriented settings.

For a lodging property to be considered as a resort, certain minimum qualifications must also be met:

      1.  provide one signature amenity/anchor attribute.

      2.  provide FIVE (5) secondary recreation/leisure/entertainment experiences.

      3.  provide one full-service food & beverage outlet.

      4.  bed-base must include short-term/overnight lodging.

     5. minimum of 25 rooms/other accommodations (exception to minimum 

        for properties with 2 signature amenity/anchor attributes)

     6.  emphasize a leisure/retreat-environment experience. 

Signature Amenity

Signature amenity yang dimaksudkan di sini adalah daya tarikan utama yang terdapat di sesebuah resort.  Daya tarikan utama itu pula boleh terdiri samada semulajadi mahupun buatan manusia.

Contoh signature amenity adalah seperti golf, gunung-ganang, pantai dan lautan, spa & kesihatan, marina juga mungkin taman tema.

Walaubagaimanapun, untuk diiktiraf sebagai sesebuah resort, pihak resort terbabit perlulah menyediakan kemudahan yang sepatutnya di dalam memastikan para pelancong berpeluang melibatkan diri sepenuhnya dengan daya tarikan utama tersebut.

Anchor Attribute

Sesebuah penginapan itu, perlu juga memenuhi kriteria anchor attribute sebelum boleh diiktiraf sebagai sebuah resort. 

Anchor attribute merujuk kepada penawaran aktiviti rekreasi dan hiburan kepada kumpulan sasaran berikut iaitu pasangan, keluarga, pendidikan, tropika dan dude ranch (iaitu seperti menunggang kuda, berkhemah dan aktiviti rekreasi luar yang lain).

Dengan bahasa yang lebih mudah, pemasaran resort ini dipecahkan kepada LIMA(5) segmen pasaran yang berbeza iaitu bagi pasangan kekasih sudah semestinya suami isteri yang memerlukan aktiviti santai dan berkasih sayang. 

Pelancong yang datang bersama keluarga pula memerlukan kemudahan rekreasi yang dapat mengeratkan silaturrahim sesama ahli keluarga. Pihak resort boleh menyediakan kemudahan sukan dewasa seperti tenis, bola baling juga sukaneka.

Para pelajar pula memerlukan sesuatu input baru yang dapat mengembangkan lagi minda mereka seperti penyediaan kids zone di resort.  Walaupun sedang bercuti, kanak-kanak juga memerlukan tempat untuk belajar sambil bermain.

Bagi keperluan tropika pula merujuk kepada peluang bagi para pengunjung yang sukakan aktiviti  bersama alam semulajadi seperti merentas denai/jungle treking ataupun memberi makan kepada haiwan ternakan.

Selain itu, terdapat juga para pelancong yang datang bercuti untuk melakukan aktiviti rekreasi luar seperti aktiviti tali, menunggang kuda, berkhemah dan sebagainya. 

Penulis rasa, berdasarkan pengalaman penulis menginap selama 2 hari 1 malam di Admiral Avillion Cove beberapa bulan lalu, resort ini merupakan contoh terbaik sebuah resort seperti yang telah kita bincangkan di atas.

 

Admiral Avillion Cove Port Dickson

Penulis dan keluarga bersepakat untuk ke resort ini untuk bersantai menikmati pemandangan bot-bot yang ditempatkan di marina yang terdapat di sini. Suka penulis kaitkan dengan apa yang telah kita bincangkan sebelum ini iaitu signature amenity di resort ini adalah marina iaitu depot bagi bot-bot berlabuh.



Pemandangan indah bot-bot berlabuh betul-betul di hadapan kolam renang di Admiral Marina Cove




Ahli keluarga penulis sempat bergambar di laluan antara lobi resort ke marina



Kita telah sebut tadi anchor attribute, para tetamu resort boleh menyertai aktiviti belayar dengan bot dan kapal layar. Ianya merupakan aktiviti luar, boleh dilakukan dengan pasangan, rakan-rakan mahupun dengan ahli keluarga yang lain.

Aktiviti belayar ini juga turut menyediakan peluang pembelajaran kepada pengunjung. Para pengunjung boleh mengambil peluang untuk menimba sedikit sebanyak ilmu berkaitan pelayaran, arah angin dan mengendalikan bot.

Aktiviti ini turut mendekatkan para pengunjung dengan alam semulajadi. Suasana di resort ini juga merupakan suasana yang lain dari aktiviti seharian pengunjung, bertepatan sekali dengan maksud 'pelancongan' iaitu pergi ke tempat yang lain dari kehidupan seharian seseorang individu.



Kemudahan penyewaan basikal bagi pengunjung untuk bersiar-siar di tepi pantai





Basikal sebagai Recreation Leisure Entertainment Experience (R LE-E)




Kolam renang sebagai daya tarikan tambahan di resort ini



Bilik persalinan pakaian yang bersih, luas dan selesa disediakan bagi kemudahan tetamu



Reception Counter



Penulis sangat berbesar hati dan sentiasa tersemat di hati sanubari penulis akan keramahan layanan kesemua staf di resort ini. Bermula dari pengawal di pintu masuk resort yang sentiasa 'tabik hormat' setiap kali pengunjung masuk ke kawasan resort, agak unik bukan.

 

Ingin penulis kongsi di sini juga, penulis melakukan proses tempahan bilik secara online menggunakan AsiaRooms.com. Walaubagaimanapun, penulis terlupa untuk mencetak borang tempahan bilik tersebut dan membawanya semasa mendaftar masuk ke resort ini.

 

Penulis agak terkejut juga, kerana staf yang bertugas di kaunter daftar masuk pada hari tersebut telah menjemput penulis masuk ke dalam pejabat. Penulis apa lagi, buka email dan terus mencetak borang tempahan bilik tersebut.

 

Tiada langsung menunjukkan muka masam malahan terasa seperti penulis juga salah seorang staf di situ pula. 



Keselesaan tetamu diutamakan sementara menunggu daftar masuk

He...he..nampaknya penulis telah terarah kepada penulisan mengenai Excellent Customer Service pula. Sudah semestinya, industri pelancongan sudah sebati dengan penawaran perkhidmatan cemerlang kepada pelanggan. Insyallah..dalam penulisan yang akan datang, penulis akan bercerita juga mengenai perkhidmatan cemerlang kepada pelanggan.

 

Customers is always right bukan? Kepuasan hati pelanggan matlamat utama dalam sektor menawarkan perkhidmatan termasuklah pelancongan secara umumnya dan penginapan khususnya. Insyallah, kelak penulis akan berkongsi dengan pembaca sekalian 3 istilah yang berkait rapat dengan kepuasan hati pelanggan, 'expectation', 'perception' dan 'satisfaction'.

 

Ok, kita patah semula ke isu resort, mari kita lihat lagi apa yang ditawarkan di resort ini. Ini merupakan pengalaman pertama penulis dapat menginap di resort yang agak mewah, mengeluarkan belanja yang minima tetapi memanjakan diri di bilik yang agak lengkap dan keluasan bilik yang boleh tahan juga luasnya.

 

 

Ruang bilik yang agak luas dan disusun atur menarik amat menenangkan fikiran

 



Kemudahan lengkap sesuai untuk seisi keluarga



Tak perlu minta katil tambahan

Kemudahan sinki dan kabinet

Agak unik, boleh tutup bidai kayu dan hidupkan kipas angin jika inginkan privacy



Staf di Kid Zone ramah mesra melayan anak-anak dengan sandy art



Aktiviti pendidikan turut disediakan



Kakak resort yang sporting, anak-anak turut gembira



Lihatlah hasilnya

Menikmati pemandangan indah dari balkoni bilik

Pelbagai aktiviti rekreasi boleh dilakukan di sini



 



Permainan karom pun ada

 

Boleh juga main game yang disediakan

Terdapat pelbagai pilihan aktiviti lain juga boleh dilakukan di sini. Melawat petting zoo, memberi makan arnab, memberi makan ikan di atas dek laut, tenis, berbasikal, berenang, belayar menaiki kapal layar, kiddie zone dan banyak lagi. Kesemua aktiviti tersebut beserta jadual dan kos turut  diletakkan dalam brosur di dalam bilik sebagai rujukan kepada tetamu di dalam merancang aktiviti semasa bercuti di sini.







Lodging/Penginapan

   Pemandangan dari bilik penulis di PNB Ilham Resort, Port Dickson

Sektor penginapan merupakan salah satu sektor yang agak penting dalam industri pelancongan. Kenapa penulis berani menyatakan sedemikian?

Para pembaca yang dikasihi sekalian. Sudah tentu saudara saudari sekalian jika punya kesempatan kelapangan waktu dan mempunyai peruntukan kewangan yang lebih, sudah tentu anda ingin bermalam di destinasi pilihan anda bukan? Anda ingin berada lebih lama di destinasi yang sudah lama anda idam-idamkan untuk kunjungi bukan?

Agak rugi jika anda datang jauh-jauh dari tempat tinggal anda, dengan mengeluarkan belanja yang agak besar juga, badan juga telah rasa letih menempuhi perjalanan yang agak jauh, tetapi cuma berkesempatan singgah sebentar di destinasi idaman.

Sektor penginapan memberi peluang kepada anda dan keluarga mahupun rakan-rakan tinggal lebih lama di destinasi percutian yang telah lama ditunggu-tunggu.

Walaubagaimanapun, jenis penginapan terpulang kepada peruntukan kewangan anda, pilihan anda dan rakan atau keluarga. 

Penulis sendiri jika berkesempatan, akan pastikan penginapan yang dipilih mempunyai kolam renang. Inilah masanya bagi penulis untuk mengaplikasikan ilmu renang dan menyelamat yang telah dipelajari sebelum ini.

'Kemana tumpahnya kuah jika tidak ke nasi'? Peribahasa ini sesuai juga bagi anak-anak penulis, kami berkongsi minat yang sama iaitu berenang dan fotografi.

Penulis sendiri akan berasa agak 'ralat' sekiranya tidak dapat terjun ke dalam kolam renang. Jika perempuan lain 'mata kelabu' melihat barang kemas, lain pula halnya dengan penulis. Citarasa penulis tertumpu kepada kolam renang dan gajet-gajet fotografi dan bahan elektronik yang boleh penulis kongsikan dengan anak-anak murid penulis.

Jenis-jenis Penginapan

Jenis-jenis penginapan dalam industri pelancongan terbahagi kepada LIMA (5) yang utama di mana setiap satunya mempunyai ciri-ciri yang berbeza antara satu sama lain.  Jenis penginapan tersebut adalah seperti berikut:

              1.  Hotel
              2.  Resorts
              3.  Bed & Breakfast
              4.  Homestay
              5.  Camp Ground

Insyallah, penulis akan berkongsi dengan anda semua perbezaan bagi setiap jenis penginapan ini.

Sektor-sektor dalam Industri Pelancongan

Berdasarkan Competency Standard for Polytechnic Graduates (2010), industri pelancongan terbahagi kepada beberapa sektor utama iaitu seperti berikut:
  
            1.  Lodging/penginapan
            2.  Culinary/Kulinari
            3.  Mice and Events/MICE dan Acara
            4.  Tourism Services/Perkhidmatan Pelancongan
            5.  Attractions/Tempat Tarikan
            6.  Transportation/Pengangkutan
            7.  Recreation/Rekreasi
            8.  Travel Trade/Perniagaan Pelancongan

Jelas di sini bahawa industri pelancongan merupakan suatu industri yang luas dan berpotensi besar menyumbang kepada pendapatan dan ekonomi negara.
           

Apa itu Pelancongan?

   Penulis bersama rakan-rakan di stesen MRT Bugis, Singapura

Saya sangat pasti bahawa dalam kehidupan anda seharian, tidak lekang perkataan 'melancong' dari bibir kita semua. Misalnya sempena cuti perayaan Tahun Baru Cina baru-baru ini juga, penulis perhatikan bangsa selain daripada bangsa Cina turut mengambil kesempatan untuk pergi bercuti.

Kebanyakan rakan-rakan Facebook penulis, kebanyakannya mengambil kesempatan untuk bercuti ke Melaka dan Port Dickson.

Tidak kira samada makan angin ke destinasi terdekat mahupun tempat-tempat percutian yang agak jauh dari kediaman masing-masing. Perkataan 'Pelancongan' berkait rapat dengan aktiviti percutian yang dilakukan. Apa maksud 'Pelancongan' ataupun Tourism ya kawan-kawan sekalian?

Definisi Pelancongan

Berdasarkan United Nations World Tourism Organization (UNWTO), secara rasminya Pelancongan bermaksud "activities of persons traveling to and staying in places outside their usual environment for not more than one consecutive year for leisure, business, and other purposes."

Jelas di sini bahawa 'pelancongan' melibatkan 'perjalanan/pergerakan' dari suatu tempat ke tempat yang lain, destinasi yang dituju suasananya lain daripada kawasan kediaman dan melibatkan tempoh tidak lebih dari 1 tahun.

Jika lebih dari 1 tahun tempoh makan angin tersebut, nampaknya ia sudah jadi seperti individu tersebut telah bermastautin di tempat yang dilawatinya itu.

Sumber Rujukan:

Goeldner, C.R. & J.R. Brent Ritchie. (2009). Tourism-Principles, Practices, Philosophies. New Jersey: John Wiley & Sons, Inc.

Mukadimah

Bismillahirrahmanirrahim...segala puji bagi tuhan semesta alam, salawat dan salam ke atas junjungan rasulullah s.a.w. Robbiyassir walatua'sir yakarim...

Alhamdulillah..syukur ke hadrat Allah s.w.t. sekembalinya penulis dari kursus ebook di FINE AKADEMI beberapa hari yang lalu, Allah mempermudahkan jalan bagi penulis untuk mula berkongsi ilmu yang ada dengan para pembaca sekalian.

Insyallah di kesempatan yang diberi oleh Allah s.w.t. ini, penulis akan berkongsi dengan rakan pembaca sekalian serba-sedikit ilmu setahun jagung yang penulis ada.

Kesempatan menjadi pendidik dalam bidang pelancongan dan hospitaliti juga sedikit pengalaman melancong di dalam dan luar negara serta menyertai persidangan berkaitan industri ini memberi ruang kepada penulis untuk berkongsi pula dengan para pembaca sekalian.

Dalam pos-pos selanjutnya, penulis akan menyentuh dan membincangkan dengan lebih lanjut mengenai industri pelancongan dan hospitaliti.

Penulis akan mengupas mengenai sektor-sektor yang terdapat dalam industri pelancongan negara. Juga akan diselitkan strategi untuk meningkatkan kualiti produk dan perkhidmatan dalam industri pelancongan negara.

Tidak lupa juga karier dalam industri pelancongan sebagai panduan kepada para pengikut blog yang berminat untuk menceburkan diri dengan lebih serius lagi dalam bidang ini.

Semoga ilmu yang bakal dikongsi kelak dapat dimanfaatkan demi kelestarian bidang pelancongan sebagai salah satu sumber ekonomi utama negara. Segala yang baik itu datangnya daripada Allah s.w.t. dan segala kekurangan itu sesungguhnya dari diri penulis sendiri.

Penulis juga amat mengalu-alukan teguran dan perkongsian daripada sahabat pembaca sekalian.

Terima kasih juga di atas segala sokongan daripada kalian semua. Syukran jazilan.


Penulis 2013,
(Mazura binti Stapah)