Excellent Hospitality and Customer Service

Alhamdulillah, penulis baru sahaja menamatkan kelas 3 jam 30 minit kelas pada hari ini. Kelas HH101 Excellent Hospitality and Customer Service.  Kelas bermula jam 11 pagi tamat jam 2.30 petang. Penulis sempat mengingatkan para pelajar untuk menunaikan solat fardu Zohor sebelum mereka meneruskan kelas lain pula jam 3 petang nanti.

Kursus HH101 ini agak relevan dan berguna dalam hidup penulis. Semester ini merupakan semester kedua penulis mengajar kursus ini. Sangat menarik kerana ianya berkisar kehidupan seharian penulis dan para pelajar juga.


"To Be A Good Service Provider, First...You Have To Be a Customer", (Mazura, 2013).


Penulis pasti anda semua mempunyai pelbagai kisah pahit manis berhubung Customer Service.

Kisah Negatif Berhubung Customer Service

Paling mudah pengalaman yang pernah penulis hadapi adalah semasa bersiar-siar membeli belah di gedung membeli belah Mahkota Parade, Bandar Hilir, Melaka. Penulis tertarik dengan produk 'external key-board'  Samsung di salah sebuah kedai di situ. Pada masa penulis menghampiri kaunter jualan kedai tersebut terdapat seorang pelanggan yang sedang dilayan oleh seorang jurujual kedai tersebut. 3 orang lagi jurujual sedang duduk di kedai tersebut. Seingat penulis, hampir 10 minit penulis terpacak kaku di kedai tersebut tanpa dilayani atau disapa oleh para pekerja di situ. Penulis teringin sangat ingin membeli 'external keyboard' tersebut. Namun disebabkan perkhidmatan sedemikian rupa (they do make me invisible at their place), dengan rasa geram penulis 'angkat kaki' tanpa melakukan sebarang urusan pembelian. Kecewa pun ada, namun tanpa layanan yang berkesan mustahil berlaku transaksi perniagaan.

Kisah Positif Berhubung Customer Service

Walaupun baru setahun jagung mengajar kursus Excellent Hospitality and Customer Service, namun impaknya agak besar dalam hidup penulis. Alhamdulillah, peluang ditawarkan menjadi Tour Leader ke Beijing pada 24 hingga 30 Mei 2013 yang lalu benar-benar meningkatkan tahap keyakinan penulis, khususnya untuk berkongsi pula ilmu dan pengalaman yang ada bersama para pelajar Diploma Pengurusan Pelancongan dan juga Diploma Pengurusan Acara, Politeknik Merlimau, Melaka.

3 tajuk utama iaitu Customer Service and Satisfaction, Excellent Hospitality Service Culture dan Handling Complaints and Feedbacks bersama-sama nota kursus yang diberikan oleh Poto Travel & Tours memang sangat membantu di dalam memberikan perkhidmatan terbaik kepada pelanggan sepanjang percutian tersebut.

Taklimat kepada pelanggan sebelum berlepas ke Beijing



Penerangan produk dan kegunaannya juga merupakan
salah satu bentuk perkhidmatan kepada pelanggan



Fundraising dan Sponsorship

THINK EVENT, THINK BIG by Hazira Mohd Nasir.

Tagline di atas memberi impak besar kepada penulis dan anak-anak murid khususnya para pelajar Diploma Pengurusan Acara, Jabatan Pelancongan dan Hospitaliti, Politeknik Merlimau.

Setiap pengajuran acara, perlulah ditanam dalam diri untuk memberikan yang terbaik khususnya kepada para jemputan. Namun begitu, tidak dinafikan untuk memberikan yang 'HEBAT', memerlukan juga dana yang tidak kurang 'HEBAT'.

Justeru, dalam hal ini FUNDRAISING dan SPONSORSHIP memainkan peranan penting di dalam memastikan sesuatu acara itu dapat dilaksanakan dengan besar-besaran dan di akhir majlis semua pihak berpuas hati.

Alhamdulillah, selepas menyertai seminar yang dikendalikan oleh Cik Hazira Mohd Nasir ini, penulis sendiri turut membuka luas-luas pandangan dan pemikiran penulis terhadap bidang pengurusan acara. Barulah penulis faham dan mampu membezakan antara FUNDRAISING dan SPONSORSHIP.

FUNDRAISING

Secara ringkasnya 'fundraising' sinonim dengan istilah "menjana dana".

Fundraising merupakan sesuatu aktiviti keusahawanan samada berbentuk jualan produk atau perkhidmatan oleh pengajur acara bagi tujuan mengumpul dana bagi melaksanakan aktiviti atau acara yang telah dirancang.

Contoh yang biasa dilakukan adalah seperti jualan tiket masuk ke sesuatu tayangan ataupun persembahan kebudayaan. 

Satu lagi contoh yang sesuai adalah kempen kesedaran alam sekitar yang melibatkan sesi tandatangan oleh warga sesuatu institusi yang menyokong usaha pemuliharaan alam sekitar. Walaubagaimanapun, warga yang menyokong usaha ini perlu membayar sebanyak 50sen untuk menandatangani di atas banner yang disediakan oleh pengajur. 

Aktiviti-aktiviti lain fundraising adalah seperti jualan aiskrim, perkhidmatan mengemas rumah, perkhidmatan membasuh kereta, menjadi badut dan sebarang aktiviti lain yang kreatif dan menarik perhatian kumpulan sasaran.

SPONSORSHIP

Juga dikenali sebagai tajaan daripada pihak, ataupun suntikan modal dalam bentuk kewangan mahupun barangan dan perkhidmatan kepada penganjur majlis.

Perlu diingat di sini, penaja yang dicari seharusnya bersesuaian dengan acara yang ingin dilaksanakan. Misalnya aktiviti bersarapan di UPM yang diadakan sedikit masa dahulu. Penaja utama bagi acara ini adalah MILO. Berkaitan bukan, kesihatan dan kecergasan dikaitkan dengan minuman MILO.

Begitu juga dengan pertandingan Reka Fesyen, penaja yang berkaitan adalah syarikat perniagaan kain iaitu seperti Gullatis dan Jackel. Penaja lain yang berkaitan mungkin juga seperti produk kasut dan beg tangan dan juga tudung. Pertandingan ini sinonim dengan wanita, pihak pengajur wajar juga mencari penaja seperti produk kesihatan dan kecantikan, percutian dan perabot.

POTENSI PENAJA

Pihak-pihak yang berpotensi sebagai penaja adalah seperti berikut iaitu:
1.  Individu
2. Syarikat dan badan korporat
3. Agensi kerajaan
4. Pihak Industri dan Pertubuhan dalam Industri
5. Institusi Pendidikan.

SPONSORSHIP BENEFITS

Situasi di sini berupa 'win win situation' di mana kedua-dua belah pihak memperolehi keuntungan. Keuntungan tersebut adalah seperti berikut iaitu:

 

Kepada Acara (Bagi Pengajur Acara) 

1.  pelaburan kewangan oleh pihak penaja
2.  in-kind services

Karangkraf menaja majalah kepada para tetamu yang hadir

Syarikat Khalis iaitu pengeluar produk santan dari Kelapa Sawit menaja santan untuk     Pertandingan Memasak Bubur Lambuk Menara Kuala Lumpur juga dalam masa yang sama memberi minuman percuma cendol dan air bandung dari santan Kelapa Sawit juga turut menjual santan tersebut semasa pertandingan berlangsung

Semasa Pertandingan Memasak Bubur Lambuk juga syarikat pengeluar Ghee Blend menaja dalam bentuk in-kind iaitu meletakkan kereta antik Volkswagen di tapak pertandingan. Kereta tersebut dicat dan dilabel dengan jenama Ghee Blend, tin-tin Ghee Blend dihiasi mengelilingi kereta tersebut.

3. Marketing and media expertise
4. Event Brand Enhancement
5. Product and Service Offers for Event Goers

 Kepada Perniagaan (Bagi Pihak Penaja)

1.  Increase Brand Awareness
2.  Brand Image Enhancement
3.  Product Trial or Service Exposure
4.  Sales or Hospitality Opportunities
5.  Market Interactivity

Jelas di sini bahawa bukan hanya Penganjur Acara sahaja yang memerlukan Pihak Penaja, bahkan Sponsorship juga merupakan salah satu dari kaedah pemasaran sesebuah syarikat mahupun organisasi di dalam memasarkan produk dan perkhidmatan masing-masing.

 

EVENT CATEGORIES FOR BUSSINESS SPONSORSHIP

1.  Acara Sukan
2.  Aktiviti Kesenian dan Kebudayaan
3.  Program Pendidikan
4.  Pameran Perniagaan dan Persidangan
5.  Some sponsors support events as part of their community profile

CONTOH-CONTOH IN-KIND SPONSORSHIP dan FUNDRAISING

Boleh dalam bentuk In-Kind Sponsorship atau Fundraising (pelajar sendiri menjadi badut)

Artis membuat persembahan dalam masa yang sama membuka gerai jualan album

Tajaan bahan memasak sempena Pertandingan Memasak Bubur Lambuk Menara Kuala Lumpur



Tajaan gas memasak, apron dan topi oleh PETRONAS



In-kind Sponsor Periuk dan Khemah oleh Masjid Kampung Baru



Tudung juga boleh dijadikan sebagai In-kind sponsor hadiah kepada tetamu jemputan

Artis menjadi duta sebagai tarikan utama sesebuah acara

Seminar Protocol, Fundraising and Sponsorship

Pada 9 Julai 2013 yang lalu, satu seminar "Protocol, Fundraising and Sponsorship" telah diadakan di Dewan Titanium, Politeknik Merlimau. Panel jemputan adalah Cik Hazira binti Mohd Nasir, Pensyarah Pengurusan Majlis, Fakulti Pengurusan Perniagaan, Uitm Puncak Alam, Selangor.

Cik Hazira juga merupakan Pegawai Komunikasi Korporat Uitm tersebut. Berpengalaman luas menganjurkan event di dalam mahupun luar negara, Cik Hazira pernah berkhidmat sebagai Konsultan Pengangkutan & Komersial bersama F.H. Bertling (Malaysia) Sdn. Bhd., Eksekutif  Senior Jabatan Komersial CMA, CGM & ANL Marseille, France dan juga sebagai Krew Kabin Singapore Airlines Ltd.

What is Event Management? by Cik Hazira Mohd Nasir

What is Event ?

Berdasarkan pembentangan oleh Cik Hazira, beliau menyatakan bahawa Event is any organized presentation or activity that is consiously planned and conducted to achieved specific goals or objectives.

What is Event Management?

Pengurusan Acara pula merupakan proses penyediaan dan perlaksanaan acara yang dirancang secara sistematik supaya majlis berjalan lancar dan memberi impak positif  kepada imej pengajur dan organisasi.

Sedar atau tidak dalam kehidupan kita seharian, pengurusan acara sebenarnya sudah jadi sebahagian dari kehidupan kita. Samada sebagai pemerhati, tetamu, menjadi penggerak sokongan sesuatu acara ataupun sebagai ketua merangkap pengarah program.

Dengan kata lain, pengurusan acara merupakan sebarang bentuk pembentangan atau aktiviti yang secara sedar dirancang dan dilaksanakan secara terancang bagi mencapai objektif yang telah ditetapkan.

Contoh paling mudah adalah Majlis Undangan Perkahwinan. Objektif utama majlis ini adalah untuk meraikan pengantin dan keluarga pengantin, memperkenalkan 'menantu baru' kepada ahli keluarga, sanak saudara dan jiran serta sahabat handai, juga mengeratkan hubungan kekeluargaan.

Jelas di sini  bahawa sebelum upacara kenduri berlangsung, ahli keluarga dan sanak saudara terdekat akan duduk 'berkampung' bagi membincangkan acara kenduri kelak, tidak juga lupa adalah pembahagian tugas setiap ahli keluarga.

Jenis-jenis Acara

Jenis-jenis acara yang biasanya dianjurkan adalah seperti berikut iaitu:

1.  VIP Summit
2.  Conferences
3.  Corporate Hospitality
4.  Entertainment
5.  Award Ceremonies
6.  Product Launches
7.  Seminars

Event Planning Process

Terdapat LIMA (5) fasa dalam perancangan acara iaitu seperti berikut:

1.  Initiation (feasibility & concept)
2.  Planning & Coordination
3.  Implementation/Execution
4.  THE Event
5.  Shutdown & Evaluation




Penceramah menggunakan kaedah komunikasi dua hala dengan peserta



Pengurusan MICE and ACARA

Penulis berharap agar anda semua masih ingat bahawa bidang pelancongan mempunyai 8 sektor utama. Salah satu dari sektor tersebut adalah MICE & EVENT iaitu Pengurusan MICE dan Acara.

Pasti anda semua biasa mendengar perkataan MICE. MICE merupakan singkatan bagi Meetings, Incentives, Conferences and Exhibitions  iaitu Mesyuarat, Insentif, Persidangan dan Pameran.

Berdasarkan buku "Meetings Industry Terminology" yang diterbitkan  oleh  the International Association of Professional Congress Organizers (IAPCO),  definisi bagi Meeting, Incentive, Conference dan Exhibition adalah seperti berikut iaitu:

M (Meeting) - istilah biasa yang digunakan dan menunjukkan kedatangan sebilangan orang ke sesuatu tempat bagi melaksanakan sesuatu tugasan atau aktiviti.

I (Incentive) - acara perjumpaan yang dianjurkan sebagai sebahagian daripada program di mana terdapat sesi penganugerahan kepada peserta berdasarkan pencapaian mereka sebelum ini. 

 

C (Conference) - mesyuarat yang merangkumi sesi perbincangan, pencarian fakta, penyelesaian masalah dan khidmat runding cara. Persidangan melibatkan ahli yang lebih ramai daripada mesyuarat namun kecil sedikit berbanding kongress.

 

E (Exhibition) - Acara dimana terdapat pameran berkaitan produk dan perkhidmatan.

 

(sumber:http://www.iccaworld.com/aeps/aeitem.cfm?aeid=29)

Footer:

ICCA is the global community for the meetings industry, enabling its members to generate and maintain significant competitive advantage.  for  more info http://www.iccaworld.com/abouticca.cfm

H7N9 Menggugat Kegembiraan

Aku tidak terus memberikan persetujuan semasa Cik Fiena telefon pada pagi tersebut.  Perkara pertama yang dilakukan sudah semestinya meminta keizinan ayahanda dan bonda tercinta.  Aku minta beberapa jam sebelum memberikan jawapan samada menerima ataupun menolak peluang keemasan tersebut.

Cik Fiena telefon kira-kira jam 9.30 pagi, aku menelefon beliau semula kira-kira jam 11 pagi. Rezeki jangan ditolak, orang kata. Alhamdulillah, tepat jam 11 pagi aku memberikan persetujuan menerima tawaran menjadi Tour Leader ke Beijing.

Setelah memberikan persetujuan kepada Cik Fiena, segera kuhantar  sistem pesanan ringkas kepada adik beradik yang lain pula. Berkongsi berita gembira bersama mereka.

Bang Teh, adik lelaki bongsuku membalas dengan pesanan ringkas bahawa aku boleh pergi namun kena beringat untuk tidak memegang sebarang binatang semasa di Beijing kelak.

“Kak Zura tak payah pergilah kak zura, bahaya tu”,  Izatul salah seorang rakan baik agak bimbang dan menasihatkan aku untuk tunggu dan lihat perkembangan wabak penyakit H7N9 yang sedang  melanda China.

Glup! Tersentap dan telan air liur aku dibuatnya. Hati mula tidak keruan. Peluang tidak semestinya datang berulang-kali.  Takkan nak telefon semula Cik Fiena dan tolak pula tawaran tersebut. Dalam hati, kupanjatkan doa semoga Allah permudahkan segala urusanku ke sana kelak.

Beberapa hari berikutnya, aku menunggu berita dan perkembangan terkini virus penyakit ini di media masa khususnya perkembangan di Shanghai dan Beijing. Berdasarkan pembacaan yang aku buat pada masa tersebut, H7N9 merupakan penyakit bawaan haiwan khususnya burung.  Walaubagaimanapun, belum ada kes pindahan iaitu jangkitan  virus ini dari binatang kepada manusia.

Media masa melaporkan bahawa satu kes yang berlaku di Beijing merupakan kes terpencil. Di Beijing, kanak-kanak yang  dijangkiti H7N9 mungkin kerana beliau bermain di kedai haiwan peliharaan milik bapanya.

Sebulan lagi masa untuk bertolak, lama lagi tu. Apa yang boleh kulakukan adalah setiap hari kupanjatkan doa agar berlaku keajaiban dan  mudah-mudahan wabak ini  boleh dikawal.  Setiap hari itu jugalah aku pantau perkembangan terkini di China melalui talian internet.

Teringat pula rakan lama yang juga mempunyai agensi pelancongan bersama isterinya. Ya, aku perlu menelefon Atie Said, isteri Mohamad Shukri. Lantas tangan ligat mendail nombor telefon Atie. Tergelak besar  Atie sebaik mendengar soalan cepu emas yang kulontarkan. Kebetulan Atie baru sahaja pulang dari taklimat di Kedutaan China berhubung virus H7N9 yang melanda negara tersebut.

“Jangan risau kak Zura, tak ada apa yang perlu dibimbangkan. Pihak kedutaan dah buat pengumuman keadaan di China terkawal, cuma  jangan lupa ambil suntikan influenza sebelum berangkat nanti. Murah, jika di klinik swasta bayaran yang dikenakan cuma RM70, dan berkesan untuk tempoh setahun. Topeng mulut pun jangan lupa kak”. Aku menarik nafas lega, mula tersenyum sendiri mendengar penjelasan panjang lebar daripada Atie itu.

Panggilan Beijing

18 April 2013 merupakan detik manis dalam hidupku. Mengapa ya? Pagi Khamis tersebut agak istimewa berbanding pagi-pagi  Khamis yang lain.

Seperti biasa,  jam 8 pagi aku akan berada di dewan kuliah jabatan.  Kelas Excellent Hospitality and Customer  Service pada pagi tersebut merupakan persiapan terakhir sebelum para pelajar Semester  Satu, Diploma Pengurusan Acara, Politeknik Merlimau berjuang pula di medan peperiksaan.

Sudah menjadi kelaziman bagi diriku untuk memadamkan bunyi  telefon bimbit setiap kali memulakan kelas.  Tidak mahu tumpuan para pelajar terganggu.  Begitu juga yang perlu dilakukan oleh setiap pelajar, setiap kali masuk kelas dilarang sama sekali telefon bimbit mereka berbunyi.

Namun, pada hari tersebut tidak tahu macam mana boleh pula terlupa untuk hentikan nada dering telefon bimbit.  Lupa rutin yang sentiasa aku amalkan setiap kali masuk ke kelas.

Sedang aku asyik  berekspresi mengenai perkhidmatan pelanggan kepada para pelajar, tidak semena-mena lagu “Sahabat” dendangan Najwa Latif berkumandang di dalam dewan kuliah.  Anak-anak murid saling berpandangan antara satu sama lain.

Jarang dibuat oleh Puan Mazura Stapah menerima panggilan semasa kelas.  Aku hanya  tersenyum muka kemerahan tersimpul malu.  Segera mohon maaf kepada para pelajar  sambil memberi  isyarat bahawa aku terpaksa menerima panggilan tersebut, bimbang andai panggilan tersebut merupakan panggilan kecemasan dari seseorang.

Nombor  yang dipaparkan di skrin tidak pula dipaparkan nama pemanggilnya. Nombor talian tetap, 03 panggilan dari Kuala Lumpur.   Badan mula rasa berpeluh dingin, jantung mula berdegup dengan agak kencang.

Anak-anak murid pula tiba-tiba senyap, masing-masing menunjukkan reaksi sedang memasang telinga.  Alhamdulillah, gembira bukan kepalang rasa macam ingin melompat kegembiraan pun ada.

Detik bersejarah dalam hidup aku pada pagi itu, dengan disaksikan anak-anak murid tersayang.  Sambil mengukir senyuman yang hampir sampai ke cuping telinga, dan masih menggigil kerana terkejut dan gembira. 

“Anak-anak murid yang dikasihi sekalian. Nak tahu tak siapa yang telefon saya tadi?. Baru saja saya bercerita tentang membawa pelancong ke luar negara tadikan? Alhamdulillah, Cik Fiena daripada Poto Travel & Tours yang telefon dan menawarkan saya menjadi tour leader ke Beijing pada 24 Mei hingga 30 Mei ini. Membawa sekumpulan 23 orang pelancong dari Malaysia ke sana.”

Sekilas, jiwa melayang-layang.  Terasa seperti diri telah berada di Kota Basikal tersebut.  Anak-anak murid mula mengusik sambil bertepuk tangan mengucapkan tahniah.

Semuanya bermula dengan angan-angan untuk  memanjat  Tembok Besar China  sedikit masa dahulu.  Aku sungguh teruja menonton rancangan ‘Destinasi Cinta’ ASTRO bersama Yasmin Hani dan pasangannya.  Nampaknya angan-angan kini  hampir menjadi kenyataan.  Namun hati tetap berdebar, pasti banyak cabaran yang menanti.

MICE & Events/MICE & Acara

MICE merupakan singkatan bagi Meeting, Incentives, Conferencing and Exhibitions. Events yang juga dipanggil 'acara' merupakan proses pelaksanaan majlis yang telah disusun secara terancang iaitu "a plan public or social occasions".



From left to right: Fazal Bahardeen, Prof Dato' Dr Zainuddin Wazir, Y.Bhg. Dato' Syed Mohamad Aidid bin Syed Murtaza, YB Abdul Malik Kassim, Datuk Barkath Ali Abu Backer, delegation from Belgium, Mr Hani Lashin


Secara umumnya MICE and Events dilaksanakan di tempat-tempat seperti berikut iaitu
1.  Performance Arts Center & Arena
2.  Hotel & Resorts
3.  Convention Centres
4.  Exposition Centers

Malaysia kini menjadi destinasi pilihan bagi pelbagai acara bertaraf dunia seperti

F1 Petronas Malaysian Grand Prix, Monsoon Cup, Le Tour de Langkawi, Langkawi International Maritime and Aerospace Exhibitions (LIMA), Raptor Watch dan The Rainforest World Music Festival.

Keunikan Malaysia yang kaya dengan pelbagai khazanah alam semulajadi dan budaya berjaya menarik kedatangan pelancong mengunjungi negara ini untuk menyertai dan mengalami sendiri acara-acara  menarik dan penuh bertenaga yang diadakan.

Perkembangan pesat dalam industri MICE & Events ini sudah semestinya memberi impak besar kepada sumbangan pendapatan negara selaras dengan misi Tourism Malaysia sendiri iaitu memasarkan Malaysia sebagai sebuah destinasi yang terunggul di rantau ini.

 

MyCEB sebagai agen promosi acara di Malaysia

Malaysia Convention & Exhibition Bureau (MyCEB) yang ditubuhkan pada 2009 dibawah Kementerian Pelancongan Malaysia bermatlamat menjadikan Malaysia sebagai salah satu negara pilihan utama destinasi penganjuran acara peringkat antarabangsa.

Penulis sempat memetik daripada laman web MyCEB berhubung pendapatan negara berpunca dari penganjuran MICE and Events pada tahun 2011 yang berbunyi seperti berikut iaitu:

"In 2011, MyCEB supported 29 convention bids and 20 corporate incentive groups representing 35,750 delegates and an economic value of RM382 million (USD123 million). It also assisted 130 meetings and conventions, 6 exhibitions and 62 corporate incentive groups, which contributed an estimated economic impact of RM 1 billion (USD344 million) to Malaysia. "

Penulis juga merujuk kepada laman web MyCeb bagi data-data pencapaian Malaysia dan faktor-faktor membantu Malaysia menjadi salah satu pilihan dalam penganjuran MICE and Events
.



Smart discussion with the industrial player during the tea break



Faktor Menjadi Pilihan Penganjuran MICE and Events di Malaysia

1. Kestabilan Politik dan Kesejahteraan 

Malaysia is ranked the most peaceful country in South East Asia and the 4

th safest in Asia Pacific after New Zealand, Japan and Bhutan. It is also the 20th safest and peaceful out of 158 countries in the world (Global Peace Index 2012)

"Malaysia lies in the fusion of it all, into a country that is one of the safest, most stable and easiest to manage in South East Asia." (Lonely Planet Guide)

 

2. Terdapat Pelbagai Pilihan Tempat/VENUES

Malaysia mempunyai tempat-tempat penganjuran acara yang pelbagai dalam jumlah yang banyak samada bagi kapasiti muatan rendah sehinggalah ke jumlah peserta yang besar iaitu seperti berikut:
a. Kuala Lumpur Convention Centre    www.klccconventioncentre.com - Asia’s first Green Globe Benchmarked venue (Green Globe earthcheck™) - City centre location, 1,500 accommodation rooms on site, 12,000 accommodation rooms within 15   mins walk
- ISO 9001 (Quality), ISO 22000 (Food Safety), ISO 14001 (Environment), OHSAS 18001 (Health &   Safety)
- Perfect fit with 3,000-seat plenary, 9,700 sqm exhibit space and ample breakout rooms - Conducive business environment
b. Borneo Convention Centre Kuching (BCCK)     www.bcck.com.my - Located 5km from Kuching, Sarawak, East Malaysia - Opened in June 2009, BCCK is the first purpose-built convention centre in Borneo to accommodate    conferences, exhibitions and multi-dimensional events.
- Great Hall with 2,793 sqm complemented by 14 additional meeting rooms
c. KL Metropolis    www.klmetropolis.com - Centrally located in the upscale Duta area. - Comprises of 22 office, residential and hotel towers, one landmark tower possibly reaching 100   storeys, two retail centres and exhibition centre spanning across 75.7 acres.
- The new Matrade Exhibition Centre will be the largest exhibition centre with a well-developed space   of 1 million sq. feet, slated to be completed by 2014.
　
d. Other Meeting Facilities

VENUE

No of Meeting Rooms Plenary
(pax) Banquet
(pax) Exhibition (sqm) Reception (pax) Mahsuri International
Exhibition Centre (Langkawi) 6 1,600 1,200 20,000 1,800 Genting International
Convention Centre (Pahang) 18 4,200 2,000 14,000 3,100 Kuala Lumpur Convention Centre (Kuala Lumpur) 36 3,000 3,000 9,710 6,000 Matrade Exhibition & Convention Centre (Kuala Lumpur) 8 1,500 1,200 33,000 2,000 Putra World Trade Centre (Kuala Lumpur) 17 10,000 7,500 35,000 10,000 Putrajaya International
Convention Centre (Putrajaya) 37 3,000 2,800 8,000 5,000 Shah Alam Convention Centre (Selangor) 6 2,500 1,700 2,240 3,000 Sunway Convention & Exhibition Centre (Selangor) 55 4,000 2,500 4,880 3,500 Melaka International Trade Centre (Malacca) 8 1,100 600 13,000 1,000 Persada Johor International Convention Centre (Johor) 10 3,100 2,100 6,000 2,500

Borneo Convention Centre Kuching (Sarawak)

18 5,000 2,000 2,790 3,500

Acara yang bakal diadakan di Malaysia pada tahun akan datang adalah seperti berikut iaitu:

Recent Association Meetings Secured for Malaysia Year

Event Name Venue/Host City Expected
Delegates 2012 IOF Regional Asia Pacific Osteoporosis Meeting Kuala Lumpur Convention Centre 1,250 40th SEANET Convention Kuala Lumpur 1,000 43rd Union World Conference on Lung Health Kuala Lumpur Convention Centre 2,800 2013 Wounds International Conference Kuala Lumpur Convention Centre 1,000 Women Deliver Conference 2013 Kuala Lumpur Convention Centre 4,500 World Marketing Summit Kuala Lumpur 2,000 Global Women Summit Kuala Lumpur 1,000 International Dragon Award (IDA) Annual Conference Kuala Lumpur Convention Centre 5,000 7th IAS Conference on HIV Pathogenesis, Treatment and Prevention Kuala Lumpur Convention Centre 6,000 2014 XXV International Federation of Surveyors Congress Kuala Lumpur Convention Centre 3,000 12th International Congress on Obesity 2014 Kuala Lumpur Convention Centre 3,000 International Convention of Toastmasters International Kuala Lumpur Convention Centre 2,000 Routes Asia 2014 Borneo Convention Centre, Kuching 500 2015 Human Genome Meeting Kuala Lumpur Convention Centre 1,000 Annual Meeting of the Asia Pacific Association of Cataract and Retractive Surgeons (APACRS) Kuala Lumpur 1,500 44th International Federation of Training and Development Organizations World Conference 2015 (IFTDO) Kuala Lumpur Convention Centre 1,500 2016 15th International Peat Congress (IPC) 2016 Kuching, Sarawak 700 The Asia Pacific Congress of Allergy, Asthma
and Clinical Immunology Kuala Lumpur 1,500 IEEE International Conference on Communications 2016 (ICC) Kuala Lumpur 1,500
Perkembangan pesat dalam industri MICE and Events ini secara tidak langsung turut memberi kesan positif kepada pembangunan infrastruktur yang berkaitan iaitu seperti berikut:

Infrastructure Developments

 New low-cost carrier terminal: Kuala Lumpur International Airport (KLIA) 2

-

The KLIA2 is slated to be completed by April 2013 and would be the largest LCCT in the world with an annual capacity to handle 45 million passengers. Construction now at 51.78 per cent completed, the project was 89.9 days ahead of its original schedule. KLIA2 would offer retail space of close to four times that at the current LCCT.

 Greater Kuala Lumpur Plan Development of Mass Rapid Transit (MRT) and Extension of the Light Rapid Transit in Kuala Lumpur

-

The MRT project is the largest infrastructure development ever undertaken by Malaysia

-

Expected to be completed by 2020, the project would cover a radius of 20km from the city centre

-

The MRT will increase connectivity and accessibility to, from and within the city (thereby improving  

  flexibility to travel and conduct business)

Construction of Pedestrian Walkways City Centre will provide convenience and flexibility for visitors

-

Developed in phases, 562-metre long elevated and air-conditioned walkway has been completed. The walkway links K- A series of walkways (total 42 km) linking the retail and tourism trail between Bukit Bintang and Kuala Lumpur uala Lumpur Convention Centre to the Impiana Hotel and the hotel to the Pavilion bridge crossing in Bukit Bintang.
Expansion of the Kuala Lumpur Convention Centre

-

The 10,000 sqm boost in meeting space is expected to generate a 40% increase in revenue when completed by end-2013.



Discussing the halal scenario in the industry with Hj Rohizan Zainal, CEO Rabbani Travel & Tours Sdn. Bhd.




Mr Hani Lashin, Group General Manager, Al-Jawhara Hotels

 Nota:
kebanyakan fakta dalam artikel ini dipetik daripada laman web berikut:http://www.myceb.com.my/pdf/MyCEB-Performance-Report-2010.pdf